¿Qué hace que una marca sea realmente extraordinaria? ¿Preferirías conducir un Mazda o un Mercedes? ¿Un Ford o un Ferrari? ¿Un Buick o un BMW? La respuesta probablemente sea fácil. Ese es el poder de una marca.

La marca impulsa la innovación, y esa innovación impulsa la imagen. En el competitivo mundo de los techos, tu marca también impulsará tu imagen; es lo que te distingue, atrae a los clientes y cuenta tu historia. Es el motor que impulsa tu negocio.

Puedes tener las mejores habilidades técnicas, los sistemas administrativos más eficientes y los precios más competitivos, pero sin una marca sólida, tu negocio tendrá dificultades para alcanzar su máximo potencial. Una marca significativa genera confianza, construye credibilidad, y en última instancia, impulsa el crecimiento. Que la gente te vea como un Mazda o un Mercedes depende completamente de tu marca.

Este artículo explorará cómo tú, como contratista de techos, puedes construir una marca significativa enfocándote en tres elementos clave: consciencia, conexión y consistencia.

Consciencia: Construyendo un Negocio con Propósito

Ser un contratista de techos consciente es más que solo saber instalar un techo. Se trata de comprender el impacto que tu negocio tiene en tu familia, tu equipo, tus clientes y tu comunidad. Es pensar en el panorama general: cómo tus acciones afectan todo lo que te rodea.

Como contratista de techos consciente, debes:

• Conocer tu "por qué". No solo construyas techos; construye un legado. Comprende cómo tu trabajo impacta a tu familia, tu equipo y tu comunidad. Marca la diferencia, deja tu huella y construye un negocio del que tú y tu familia puedan estar orgullosos. Sé consciente de tu responsabilidad social en los negocios. No trabajes solo para ganarte la vida; trabaja para construir una vida. Repara techos para resolver problemas para tus clientes y tu comunidad, no solo para ganar dinero para ti mismo.
• Trata a tu equipo como oro. Invierte en su capacitación, prioriza su seguridad y trátalos con respeto. Los empleados felices significan clientes felices, y los clientes felices significan un negocio próspero.
• Devuelve a tu comunidad. Involúcrate, apoya las causas locales y haz de tu ciudad un lugar mejor. Ya sea patrocinando un equipo deportivo juvenil u ofreciendo una beca a un futuro trabajador de la construcción, encuentra maneras de generar un impacto real. (¡Y oye, también es bueno para los negocios!)

Ser un contratista de techos consciente no es solo una palabra de moda. Se trata de construir intencionalmente un negocio con alma, un negocio que se preocupa por algo más que las ganancias. Se trata de marcar una diferencia real en la vida de tus empleados, tus clientes y tu comunidad. Se trata de construir un legado del que tú y los tuyos puedan estar orgullosos. Todas las marcas fuertes se basan en un propósito.

Conexión: Construyendo Confianza, Una Interacción a la Vez

Seamos realistas, la industria de los techos no siempre tiene la mejor reputación en esta área. Hay demasiados contratistas que buscan ganar dinero rápido, dejando a los clientes con trabajos de mala calidad y promesas incumplidas. ¡Pero no tiene por qué ser así! Puedes elegir ser diferente. Puedes elegir construir una conexión genuina con tus clientes, basada en una comunicación clara, compasión y cariño. Cariño es una palabra en español que básicamente significa el lado cariñoso del amor.

Aquí te mostramos cómo puedes fomentar conexiones más sólidas:

• Hazte amigo de tus clientes. No los trates solo como un número. Conócelos, a sus familias, a sus perros—bueno, tal vez no a sus perros—pero entiendes la idea. Construye relaciones reales. Algunos de mis mejores amigos comenzaron a través de mi empresa; líderes nacionales de techado como Rudy Guitiérrez, Luciano Pérez, Steve Little y Greg Bloom son personas que no solo valoro en la industria, sino que también me agradan. Espero que sientan lo mismo por mí. La gente le compra a la gente que le agrada y recuerda a las personas que los hacen sentir valorados.
• No les des falsas esperanzas. A nadie le gustan las sorpresas, especialmente cuando se trata de algo tan importante como su hogar. Dales un presupuesto claro, honesto y detallado. Explica el proceso de techado en un lenguaje sencillo y sé franco sobre cualquier desafío potencial. Sé su asesor de confianza, no un vendedor astuto.
• Mantente en contacto. El trabajo no termina cuando se clava la última teja. Haz seguimiento, comunícate, envía una tarjeta de cumpleaños. En resumen, mantente conectado. Usa un software CRM (Customer Relationship Management) para mantenerte organizado y mantener esas relaciones cálidas. Recuerda, "ojos que no ven, corazón que no siente". Mantente conectado y construye relaciones que duren.

Al construir y mantener relaciones sólidas basadas en preocuparte sinceramente por las personas, comunicarte claramente con ellas y ser constante en tus comunicaciones a lo largo del tiempo, impulsarás tu negocio.

Consistencia: Cumpliendo tus Promesas, Siempre

La consistencia es la clave para construir una reputación (marca) sólida como una roca. Se trata de presentarte todos los días y cumplir tus promesas. Se trata de superar las expectativas y hacer que tus clientes sientan que se ganaron la lotería al elegirte. Cuando eres constante, no solo estás construyendo techos; estás construyendo relaciones que resistirán la prueba del tiempo. La gente habla mucho sobre el retorno de la inversión (ROI), pero creo que el retorno de las relaciones (ROR) es aún mayor.

Esto es lo que significa la consistencia para ti como contratista de techos:

• Entrega mano de obra excepcional; siempre. No improvises, crea un sistema que garantice una calidad superior, sin importar quién esté en el trabajo. Usa los mejores materiales, sigue las mejores prácticas de la industria y asegúrate de que cada techo que instales sea tu mejor trabajo. Piénsalo de esta manera, un cliente feliz es la mejor publicidad que puedes obtener. Soy dueño de Bilingual America desde hace más de 30 años y el único anuncio que publiqué fue el primero en 1992. Todo desde entonces ha sido boca a boca y crecimiento orgánico.
• Trata a todos como VIP; siempre. Extiende la alfombra roja para tus clientes. Responde a sus necesidades, aborda sus inquietudes con urgencia porque todo es urgente para un cliente que llama para solicitar servicio y haz un esfuerzo adicional para asegurarte de que tengan una experiencia fantástica. Haz que sientan que se ganaron la lotería al elegirte. Y aquí me refiero, no solo a tus clientes, sino también a tus asociados. Ellos también merecen el trato de alfombra roja. Después de todo, sin ellos, estás fuera del negocio. Y siempre, honra tus acuerdos; con clientes, asociados y socios si los tienes. ¡Tu reputación depende de ello!
• Siempre luce impecable, siempre sé impecable. La comunicación no se trata solo de lo que dices; se trata de cómo te presentas a ti mismo y a tu negocio. Asegúrate de que tu equipo luzca profesional, que tus camionetas estén impecables y que cada interacción sea de primera categoría. Cada impresión cuenta, no solo la primera. Dicen que la primera impresión es la que más importa, pero la verdad es que la última impresión es la que más importa. La gente recuerda vívidamente su última experiencia, así que deja una impresión positiva en todo momento. ¡No bajes la guardia!

Al hacer las cosas correctas de manera constante, construyes una reputación de confiabilidad y credibilidad. Esto les da a los clientes la confianza de elegirte para sus necesidades de techado y convertirse en clientes de por vida.

Conclusión

Construir una marca significativa es más que solo instalar techos. Al enfocarte en la consciencia, la conexión y la consistencia, puedes construir una empresa de techos en la que la gente confíe, admire y recomiende. Atraerás nuevos clientes y los convertirás en "fanáticos" leales que correrán la voz sobre su experiencia excepcional.

¡Ahora es tu turno de construir una marca de techos extraordinaria! No te conformes con ser un contratista más. Da un paso al frente, sé audaz y crea un negocio que marque la diferencia. Como dijo Seth Godin, "Si eres extraordinario, la gente hablará de ti". ¡Así que sal y sé extraordinario! 

Ricardo González es el fundador y CEO de Bilingual America.